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zoom創(chuàng)始人袁征疫情下逆襲：一直努力下去，最差不過(guò)大器晚成
原標(biāo)題：41歲創(chuàng)業(yè)，50歲疫情下逆襲，身價(jià)破500億：一直努力下去，最差不過(guò)大器晚成
口 述：文七君
來(lái) 源：粥左羅（ID：fangdushe520）
4月初，胡潤(rùn)研究院發(fā)布了《疫情兩個(gè)月后全球企業(yè)家財(cái)富變化特別報(bào)告》，披露了幾個(gè)數(shù)據(jù)。
過(guò)去兩個(gè)月，全球十大富豪財(cái)富蒸發(fā)1.4萬(wàn)億人民幣。
全球百?gòu)?qiáng)企業(yè)家財(cái)富損失2.6萬(wàn)億，相當(dāng)于每人每天損失4億多人民幣。
“奢侈品之王”路易威登的老總伯納德·阿諾特，成為百富榜中最慘的企業(yè)家，每天被疫情蒸發(fā)30多億元人民幣，失去了近三成財(cái)富。
3月，美股四次熔斷，連股神巴菲特，也在短短2個(gè)月內(nèi)財(cái)富縮水超1200億元。
4月20日，原油價(jià)格跌成負(fù)數(shù)。
同一天，迪士尼停薪10萬(wàn)員工，股價(jià)跟4個(gè)月前相比，幾乎腰斬。
富豪財(cái)富大幅縮水，門(mén)店關(guān)門(mén)，工廠倒閉，大量人員面臨裁員降薪，消費(fèi)大幅萎縮……
全球16億人生計(jì)面臨巨大威脅，超過(guò)4.36億家企業(yè)面臨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
很多富豪財(cái)富大幅縮水的情況下，有個(gè)創(chuàng)業(yè)者的財(cái)富逆勢(shì)爆發(fā)：
他是袁征，近兩月來(lái)，財(cái)富達(dá)到565億人民幣，增幅77%，增幅名列全球第一。
圖片來(lái)源：Zoom
4月7日，袁征首次登榜《福布斯2020全球億萬(wàn)富豪榜》，位列第293位。
袁征是誰(shuí)？
多人視頻會(huì)議軟件公司 Zoom 的創(chuàng)始人。
疫情期間，Zoom股價(jià)逆勢(shì)大漲，日活用戶從去年12月份的1000萬(wàn)人激增到3億人，增長(zhǎng)整整30倍。
新增的用戶中，有1.9億都是免費(fèi)用戶。
因?yàn)樽試?guó)內(nèi)疫情爆發(fā)后，Zoom就決定對(duì)所有新注冊(cè)的中國(guó)用戶免費(fèi)。隨后美國(guó)疫情爆發(fā)，Zoom也對(duì)美國(guó)各大教育和醫(yī)療機(jī)構(gòu)敞開(kāi)了免費(fèi)的大門(mén)。
不僅免費(fèi)，Zoom還取消了40分鐘的時(shí)間限制，在教育領(lǐng)域大受歡迎。同時(shí)，還增加了一些社交app的功能，抓獲了不少年輕人的心。
Zoom一躍登上蘋(píng)果商店免費(fèi)app第一名，成為視頻會(huì)議軟件的當(dāng)紅炸子雞，一騎絕塵。
Zoom估值也一路逆市暴漲。4月28日，其市值逼近440億美元，是一年前上市時(shí)的近3倍。
Zoom背后的創(chuàng)始人兼CEO袁征，也被拉到臺(tái)前，在商界C位閃耀出道。
有人可能說(shuō)，也就是他幸運(yùn)，做的產(chǎn)品剛好遇到了疫情下的需求，抓住了大機(jī)會(huì)，所以爆發(fā)了。
但我認(rèn)為，這個(gè)世界上從來(lái)沒(méi)有簡(jiǎn)單的幸運(yùn)：
所有遇到大機(jī)會(huì)的人，是因?yàn)樗跈C(jī)會(huì)來(lái)臨前準(zhǔn)備好了自己，每個(gè)瞬間的爆發(fā)，都源于過(guò)去的日積月累。
41歲創(chuàng)業(yè)，50歲爆發(fā)
一直努力下去，最差不過(guò)大器晚成
很多億萬(wàn)富豪榜單上的富人，都有起步優(yōu)勢(shì)。比如家族企業(yè)有父祖福蔭，比如常春藤盟校的教育背景，或者種子資金。
但是袁征不一樣，他是真正白手起家。
1970年，袁征出生在山東泰安一戶普通人家。受礦工父親的影響，袁征大學(xué)時(shí)報(bào)考了山東礦院，又攻讀了中國(guó)礦大的碩士，手握應(yīng)用數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)位。
生在山東長(zhǎng)在山東的袁征，在走出象牙塔前，并無(wú)過(guò)人經(jīng)歷，也不像很多科技大佬一樣，天賦異稟。
不過(guò)他有個(gè)性格：愛(ài)琢磨，還不怕折騰。
早在小學(xué)四年級(jí)時(shí)，袁征就在外面收集建筑廢料，回收銅來(lái)賺錢(qián)。工廠只回收金屬，他就跑到鄰居家后面的雞舍，想燒掉多余廢品，結(jié)果一把火燒毀了鄰居的小屋，等到消防隊(duì)員趕來(lái)才撲滅大火。
袁征第一次“創(chuàng)業(yè)”就釀成大禍，把父母都嚇壞了，他卻沒(méi)有止步。
1994年，袁征參加工作被派到日本學(xué)習(xí)，意外聽(tīng)到一場(chǎng)比爾·蓋茨的演講，第一次聽(tīng)到了“信息高速公路”的概念，大受觸動(dòng)。
他堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)就是未來(lái)，要去硅谷一探究竟。
有人說(shuō)：能成功的人，要么特別軸，要么特別能。
能不能的還不知道，但袁征的軸，還真不是一般的軸。
那個(gè)年代去美國(guó)很不容易。袁征光是計(jì)劃，就列了二三十次。第一次申請(qǐng)簽證，被無(wú)情拒絕。他不肯放棄，反而在接下來(lái)的兩年間一直申請(qǐng)簽證，屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)。
第一次沒(méi)過(guò)，第二次沒(méi)過(guò)，第三次……第四次……第五次……
他說(shuō)：只要美國(guó)沒(méi)有永久拒絕我，我就會(huì)一直申請(qǐng)簽證。
1997年，可能簽證官都煩死他了，連續(xù)申請(qǐng)8次后，他終于敲開(kāi)了硅谷的大門(mén)。
到了美國(guó)，他不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，根本找不到工作。他不氣餒，一邊端盤(pán)子一邊投簡(jiǎn)歷?？恐鴮?xiě)代碼的一技之長(zhǎng)，他投靠了一家中國(guó)人開(kāi)的小型軟件服務(wù)公司網(wǎng)訊，成為一名程序員。
硅谷牛人太多，他沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。要想生存，他必須比別人努力。
在網(wǎng)訊的前5年，袁征每天的工作就是埋頭敲代碼。每天比本土員工早兩個(gè)小時(shí)到崗，周末通宵達(dá)旦地編程。如果別人工作8小時(shí)，他就工作10個(gè)小時(shí)。如果別人不睡覺(jué)，他也絕不睡覺(jué)。
沒(méi)日沒(méi)夜的努力，終于有所收獲。
從普通程序員到工程師經(jīng)理，再到高級(jí)工程師經(jīng)理、總監(jiān)、高級(jí)總監(jiān)，袁征在網(wǎng)訊的職位不斷提升，也帶領(lǐng)網(wǎng)訊一步步走向行業(yè)高峰。
2007年，網(wǎng)訊被思科高價(jià)收購(gòu)。袁征作為網(wǎng)訊干將，成為思科工程副總裁。在任四年間，他從零開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)手下將業(yè)務(wù)收入做到8億多美元，掌握了11項(xiàng)專利。
到了這個(gè)地步，已是當(dāng)時(shí)華裔工程師的巔峰狀態(tài)，袁征本可以躺在功勞簿上安逸度日。
但那就不是從小愛(ài)折騰的袁征了。
2011年，袁征拜訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，市面上的視頻產(chǎn)品都沒(méi)真正地滿足客戶需求，客戶并不滿意。
他意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題：公司只關(guān)注自己想做的，卻沒(méi)有好好了解客戶真實(shí)需求。
他給公司提出改善意見(jiàn)，想重新開(kāi)發(fā)讓客戶滿意的新產(chǎn)品，但未被采納。于是他離開(kāi)了思科。
這一年，袁征41歲，他放棄了一份管理著800人的高薪工作，自己創(chuàng)立了 Zoom。等到這次爆發(fā)時(shí)，袁征已經(jīng)50歲了。
袁征并不是張一鳴、王興、黃崢那樣很早爆發(fā)的創(chuàng)業(yè)者，而是經(jīng)歷了職場(chǎng)經(jīng)年累月的積淀后大器晚成的?？赡芪覀兒芏嗳艘膊皇菑堃圾Q王興那種少年天才式的人，也需要給自己更多耐心。
只有把自己準(zhǔn)備好了的人
才會(huì)在機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)順勢(shì)爆發(fā)
視頻會(huì)議的創(chuàng)業(yè)公司肯定很多很多，但像Zoom這樣爆發(fā)的并不多。
為什么？
因?yàn)榇髾C(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，肯定都有增長(zhǎng)，但只有那些在之前準(zhǔn)備得更好的產(chǎn)品，才會(huì)有最大的爆發(fā)。
疫情之前，袁征帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把Zoom做到了極致，萬(wàn)事俱備，只待一戰(zhàn)。
創(chuàng)立 Zoom 的第一天，袁征在墻上貼了張海報(bào)，上面寫(xiě)著圖中三句話。
袁征提出一個(gè)硬性要求：做精品，要客戶都能喜歡。有些功能，要做到只要一個(gè)按鈕。
他說(shuō)：我每天花時(shí)間最多的就是想如何把產(chǎn)品做得簡(jiǎn)潔好用。堅(jiān)持簡(jiǎn)單非常難，但好產(chǎn)品就是有價(jià)值、簡(jiǎn)單。
創(chuàng)業(yè)初期，沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理，沒(méi)有設(shè)計(jì)師，沒(méi)有美工。袁征和團(tuán)隊(duì)擠在破舊的辦公室里慢慢憋產(chǎn)品，一憋就是兩年。
兩年后，袁征開(kāi)發(fā)了基于云計(jì)算的 Zoom 視頻通話模式。用戶只需點(diǎn)擊邀請(qǐng)鏈接，就能開(kāi)始會(huì)議。而且神奇的是，即使丟失40%的數(shù)據(jù)、網(wǎng)速不佳、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)下降一半，Zoom 也能正?？捎?。
當(dāng)時(shí) Zoom 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想看看對(duì)家產(chǎn)品如何，就開(kāi)了一個(gè) Zoom 賬戶。只是點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，就進(jìn)去了，還有25個(gè)參與者。
對(duì)手傻眼了：這是什么鬼？他們?cè)趺醋龅降?？?/strong>
把客戶服務(wù)好，袁征在這方面幾乎做到了極致。
產(chǎn)品上線后，他每天都會(huì)登陸公司網(wǎng)站，查看用戶留言。他還親自給每個(gè)退訂的用戶寫(xiě)郵件，詢問(wèn)他們對(duì)服務(wù)哪里不滿意。
客戶沒(méi)想到一個(gè)CEO居然會(huì)天天回復(fù)網(wǎng)站留言，回信指責(zé) Zoom：你們騙人！明明是自動(dòng)回復(fù)，還騙我是CEO親筆信。
產(chǎn)品的所有迭代，也都緊跟著客戶需求。
客戶要開(kāi)大型會(huì)議，Zoom 馬上將參會(huì)人數(shù)從25大幅提高到了1000。
企業(yè)需要社交功能，Zoom 又緊跟著推出了聊天組，大受歡迎。
為了讓客戶用得更舒服，Zoom 在會(huì)議中加入了虛擬背景，用戶可以通過(guò)改變背景來(lái)偽裝自己的真實(shí)環(huán)境。無(wú)論在廚房、洗手間還是被窩里，都能輕松開(kāi)會(huì)。
看著這五顏六色的畫(huà)面，開(kāi)會(huì)的心情都變得好起來(lái)了。
堅(jiān)持一切從客戶出發(fā)，讓 Zoom 的產(chǎn)品推薦率和用戶忠誠(chéng)度很高。加上技術(shù)服務(wù)又極其到位，以及多人參與會(huì)議自帶的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，三者疊加，袁征帶著 Zoom 一往無(wú)前，萬(wàn)夫難擋。
紅杉資本說(shuō)，在 Zoom 之前，沒(méi)有任何公司可以同時(shí)擁有這三種能力。Zoom 是頭一個(gè)。
2019年4月18日，袁征帶領(lǐng) Zoom 登陸納斯達(dá)克。
上市第一天，Zoom 股價(jià)飆升80％，市值達(dá)到了160億美元。
上市1個(gè)月，Zoom 市值便超半個(gè)百度。上市一年，市值已超百度。
著名商業(yè)咨詢顧問(wèn)劉潤(rùn)說(shuō)過(guò)一句話：一切商業(yè)的起點(diǎn)，都是消費(fèi)者獲益。
一個(gè)公司的成敗，往往從成立的第一天，結(jié)局就已注定。
從創(chuàng)業(yè)的第一天起，袁征就堅(jiān)持一切從客戶出發(fā)。要么不做，要么就做讓客戶滿意的精品?？恐?jiǎn)單好用的產(chǎn)品，Zoom 打敗了一堆行業(yè)巨頭，成為行業(yè)最大贏家。
創(chuàng)業(yè)無(wú)論哪個(gè)賽道都很擁擠，但像袁征這樣，把一件事情做到極致，紅海也能變成藍(lán)海。
也是因?yàn)榇?，疫情?chuàng)造了產(chǎn)品大需求后，Zoom才順勢(shì)爆發(fā)了。
風(fēng)口是等來(lái)的，不是追來(lái)的
打造一支最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，一起等風(fēng)來(lái)
2011年袁征創(chuàng)立 Zoom 時(shí)，視頻會(huì)議的賽道已經(jīng)相當(dāng)擁擠。
微軟的Skype、谷歌的Hangouts、老東家思科、蘋(píng)果的FaceTime……都已成為行業(yè)巨頭產(chǎn)品，用戶龐大，依托資本雄厚。
8年后，Zoom已經(jīng)有超過(guò)70萬(wàn)家企業(yè)用戶。美國(guó)三分之一以上的500強(qiáng)公司，90%的top200大學(xué)，都用 Zoom。
再來(lái)到2020年，袁征借疫情下的需求讓Zoom爆發(fā)。
所以，袁征并不是追風(fēng)口成功的，而是等風(fēng)口大成的。
等風(fēng)口需要什么能力？
需要你公司活得久，需要你團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，穩(wěn)定，有耐性。
袁征在團(tuán)隊(duì)打造上的確是一流的：
2018年，美國(guó)職場(chǎng)研究調(diào)查公司 Comparably 做了一個(gè)職場(chǎng)幸福調(diào)查問(wèn)卷。全美5萬(wàn)家公司，1000萬(wàn)名員工參與。他們?cè)u(píng)出員工幸福感最高的25家公司，Zoom 名列第一。
同年，美國(guó)著名求職網(wǎng)站 Glassdoor 發(fā)布全美最佳雇主名單，袁征擊敗了 Facebook 創(chuàng)始人、蘋(píng)果CEO、谷歌CEO、微軟CEO等一眾頂級(jí)商業(yè)大佬，位列第一。
GlassDoor 是全美最大的職業(yè)招聘網(wǎng)站之一，類(lèi)似職場(chǎng)版的大眾點(diǎn)評(píng)。員工可以在上面匿名發(fā)表真實(shí)評(píng)價(jià)，可信度很高。
袁征不僅獲得了高達(dá)99%的員工支持率，更有96%的人愿意向朋友推薦 Zoom 入職。
有人留言表示：每天都迫不及待地來(lái)到工作崗位，因?yàn)橛X(jué)得自己是被在意、被需要的。
還有人留言：迪士尼樂(lè)園弱爆了，Zoom 才是地球上最快樂(lè)的地方。
2019年，Zoom 超越 LinkedIn和Facebook，被評(píng)為最值得就業(yè)的科技公司。
袁征說(shuō)：我作為CEO的第一要?jiǎng)?wù)，是讓員工快樂(lè)。
這可不是他面對(duì)媒體的官腔套話，而是他實(shí)打?qū)嵉墓芾砝砟睢?/p>
公司成立之初，袁征第一個(gè)想的就是：我要做一家什么樣的公司？
他的答案是：我要做一個(gè)每天早上起來(lái)都很想去上班的公司。
他把公司文化定位成“Deliver Happiness& care”（傳遞快樂(lè)，關(guān)心員工），讓大家都高興。
袁征反感高壓管理和加班文化，帶頭追求工作生活的平衡。在公司突飛猛進(jìn)的五年里，袁征一共只出差過(guò)8次。其他時(shí)間，基本都是公司和家兩點(diǎn)一線。
這在其他處于上升期的大企業(yè)里，是完全不敢想的。
Zoom 的全體員工都有公司股份，每個(gè)人都有主人翁意識(shí)。員工如果主動(dòng)攬活，主管會(huì)主動(dòng)發(fā)獎(jiǎng)金，讓他們更有成就感。
所有員工都可以匿名問(wèn)任何問(wèn)題，不管問(wèn)題有多么尖銳。除了工資和融資，公司的每件事都是透明的，員工參與感爆棚。去層級(jí)化的開(kāi)放關(guān)系，也讓真正的牛人凸顯出來(lái)。
Zoom 有專職幸?？偙O(jiān)，時(shí)刻關(guān)注員工的幸福指數(shù)。有開(kāi)心訓(xùn)練營(yíng)，定期安排戶外活動(dòng)消遣放松。有專門(mén)的閱讀俱樂(lè)部，不管是員工還是家屬，買(mǎi)書(shū)全部報(bào)銷(xiāo)。
公司有“父母日”和“子女日”，Zoom 會(huì)邀請(qǐng)員工帶父母孩子一起來(lái)上班。吃喝玩樂(lè)，公司全包。
這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的舉措，雖都不是大事，卻能讓員工真切感覺(jué)到大家像家人一樣，互相關(guān)心，彼此照顧。
袁征說(shuō)：讓員工高興，這是一件很驕傲的事情。
讓員工高興看似很雞湯，卻是一個(gè)非常行之有效的增強(qiáng)回路。
極致的員工滿意度，帶來(lái)了優(yōu)秀的員工。
公司60%的員工，都是現(xiàn)有員工推薦而來(lái)的。他們內(nèi)推的新員工，與公司的匹配度非常高。這比任何一個(gè)招聘網(wǎng)站、獵頭中介都要高效。
極致的員工滿意度，創(chuàng)造了強(qiáng)大的銷(xiāo)售力。
Zoom的每個(gè)員工，都特別愿意主動(dòng)安利自己的公司和產(chǎn)品。有500個(gè)員工，就有500個(gè)銷(xiāo)售。1000個(gè)員工，就是1000名銷(xiāo)售。
所以袁征一直說(shuō)，Zoom 最大的能力是銷(xiāo)售力。
極致的員工滿意度，促成了極致的客戶滿意度。
員工高興了，就會(huì)想辦法讓客戶高興?？蛻舾吲d了，公司就可以活下來(lái)。
在《從優(yōu)秀到卓越》一書(shū)中，作者柯林斯把領(lǐng)導(dǎo)者的能力分為5個(gè)層次，第五級(jí)是最高一級(jí)：
“謙遜無(wú)私，尊重下屬，具有頑強(qiáng)意志。能通過(guò)信念和關(guān)懷戰(zhàn)勝困難，帶領(lǐng)同仁勇往直前，實(shí)現(xiàn)最佳的組織績(jī)效。”
這就是第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)。
跟袁征很符合。
在看似散漫卻異常溫暖的企業(yè)文化中，袁征帶領(lǐng) Zoom，創(chuàng)造了最強(qiáng)的凝聚力。
結(jié)語(yǔ)
幾年時(shí)間里，Zoom 一路高歌猛進(jìn)，4年積累1億用戶，7年創(chuàng)造10億美元估值，全球擁有上千名員工，企業(yè)客戶超70萬(wàn)家，連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)三位數(shù)的營(yíng)收增長(zhǎng)。
袁征的經(jīng)歷，表面上是一個(gè)疫情下逆襲的故事，但本質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)積累量變引發(fā)質(zhì)變的故事，是一個(gè)始終讓自己處于準(zhǔn)備好的狀態(tài)以迎接機(jī)會(huì)的故事，是一個(gè)持續(xù)修煉內(nèi)功等風(fēng)來(lái)的故事，是一個(gè)一直努力下去最差不過(guò)大器晚成的故事。
希望我們每個(gè)人也都持續(xù)努力的韌性，有等風(fēng)來(lái)的耐性，最終有抓機(jī)會(huì)的爆發(fā)性，讓自己配得上每個(gè)即將到來(lái)的機(jī)會(huì)。
參考資料：
[1].張軍智，Zoom創(chuàng)始人袁征：從8次申請(qǐng)美國(guó)簽證被拒，到美國(guó)最佳CEO，礪石商業(yè)評(píng)論
[2].袁征，zoom創(chuàng)始人：如果員工是老油條，那他的老板也是，高山大學(xué)
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