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“姐姐，我剛才割腕了，我很害怕。”

電話中的小女孩的言語微顫，卻像一顆釘子，夯在了樨樨的心上。

沒有時間細(xì)想女孩傷害自己的原因，她立刻引導(dǎo)女孩去找爸爸媽媽打120，并盡量撫平她緊張、害怕的情緒。

作為?名成熟的心理傾訴熱線志愿者、心理助?者，樨樨對自己的“工作”始終全力以赴，盡力安撫每一個躁動不安的靈魂，給予他們溫暖和鼓勵。

▲樨樨（右一）與朋友的合照

01

當(dāng)精神患了感冒

有沒有心靈板藍(lán)根？

樨樨，2017年入職阿里巴巴，擔(dān)任著產(chǎn)品經(jīng)理一職。

2018年，在工作中遇到瓶頸的她，有一段時間心情不是太好，機緣巧合之下，她看到了一些關(guān)于心理學(xué)的博客，便開始學(xué)習(xí)心理學(xué)。

在網(wǎng)絡(luò)平臺上了近200小時的課程、60小時的練習(xí)之后，樨樨成為了一名心理傾訴熱線的志愿者。開始在督導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過接聽電話陪伴、傾聽一些有困擾或者需要幫助的人。

▲樨樨這幾年看過的心理學(xué)書籍

在當(dāng)下的社會認(rèn)知中，心理疾病是一個“特殊名詞”，很多人都知道它，但都未必理解它的實際意義和具體的嚴(yán)重性。

北京大學(xué)第六醫(yī)院以及中國疾病預(yù)防中心牽頭的中國神經(jīng)精神障礙流行病學(xué)調(diào)研結(jié)果表明：

“

目前中國精神障礙的終身患病率高達(dá)16.6%。這意味著中國人一輩子有六分之一的概率會患神經(jīng)精神障礙。

但是卻有大約有92%的精神心理障礙患者從未接受過治療。據(jù)調(diào)查，精神障礙導(dǎo)致的自殺占到了所有自殺原因的60%以上。

”

人們對精神疾病患者缺乏應(yīng)有的理解和同情，偏見與歧視現(xiàn)象較嚴(yán)重，這也在無形中給了精神疾病患者巨大的壓力。

“精神得了小感冒或者短時間壓力大不開心的時候，有沒有心靈板藍(lán)根？”樨樨曾經(jīng)也受過情緒的困擾，所以了解現(xiàn)代人生活的壓力，更明白心理治愈的重要性。

她愿意去幫助到這些人，給予他們陪伴、成為他們傾訴秘密，發(fā)泄情緒的“樹洞”。

02

做一個暖心樹洞

甘愿是壞情緒的“垃圾桶”

壞情緒讓人寢食難安，它濁心削志卻又無孔不入，但當(dāng)樨樨承擔(dān)起這份工作時，就明白自己會成為壞情緒的“垃圾桶”。

她把自己比作了一個樹洞，去傾聽、去共情，讓來電者的聲音可以被聽?、 被理解、 被陪伴。

自2019年成為心理服務(wù)志愿者之后，樨樨每個月都會抽出6-7個小時的時間來接聽熱線電話，為10-20個來電者提供志愿服務(wù)。

這些來電者大部分是工作或生活遇到了些小問題，需要尋找傾訴對象，需要被理解的。

極少部分的來電者則是有自傷行為或是語言偏激的，對于剛剛接觸到心理咨詢服務(wù)的樨樨來說，接通這些電話還是稍微有些壓力的。

對于已經(jīng)有自傷行為的來電者，比如開頭提到的小女孩，樨樨會引導(dǎo)他們趕緊撥打120，然后引導(dǎo)其撥打全國24小時危機干預(yù)熱線電話。（危機干預(yù)是一種通過外部干預(yù)調(diào)動處于危機之中的個體，通過自身潛能的調(diào)整來重新建立或恢復(fù)危機爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)的一種方式。）

而對于言語偏激的來電者，樨樨會盡力安撫他們的情緒，幫助疏通的他們的“癥結(jié)”。

但避免不了的是，這類型的來電者會通過電話發(fā)泄沒有辦法在日常生活中釋放出來的情緒和壓力，甚至開口就是咆哮，有時都沒法好好溝通。

雖說在成為心理服務(wù)志愿者之前，樨樨就想過會接收到很多負(fù)能量，但真正接聽電話，聽到他們的發(fā)泄般的言語后，她多多少少還是感覺到不舒服的。

身邊的家人和朋友都擔(dān)心她，更想不明白她為什么還要堅持這樣的工作……

03

被負(fù)能量包圍

卻讓內(nèi)心變得更柔軟

但對樨樨來說，做這件事也有著很多收獲。

“我會更珍惜當(dāng)下，珍惜現(xiàn)在擁有的生活，珍惜這份能帶來成就感的工作，珍惜現(xiàn)在有目標(biāo)、有意義感的狀態(tài)，更珍惜身邊我愛著的和愛著我的人。”

今年春節(jié)前后，樨樨參與了心理咨詢平臺的抗擊疫情的熱線，與其它志愿者一起接聽電話，安撫來電者的情緒，讓他們在艱難的日子里收獲一些暖意。

比如疫情的期間，那個經(jīng)歷過喪親之痛后憤怒指責(zé)一些機構(gòu)克扣口罩的武漢男人。

以及樨樨很關(guān)注的留學(xué)生群體……

樨樨自己也在海外留學(xué)過四年，當(dāng)時國外的疫情比較嚴(yán)重，她對留學(xué)生的遭遇感同身受。

在與他們交談的過程中，樨樨發(fā)現(xiàn)他們一方面擔(dān)心國外疫情擴散，一方面又擔(dān)心生活受影響，所以迷惘、沖動、悲觀、焦躁、無助等情緒被積壓醞釀。

樨樨盡可能地安慰和開導(dǎo)他們，與他們談心事、講故事、跟他們一起做未來規(guī)劃并引導(dǎo)他們思考解決問題的方法……

有些來電者還會給樨樨留言，留一些感謝她的幫助的話，每當(dāng)收到這樣的反饋時，樨樨都會感到很暖，也會為來電者的積極變化而感到高興。

樨樨說：“人生的旅途有悲有喜，我會認(rèn)真傾聽你的故事，在這一段旅途中陪伴著你。”

這句話像是一句諾言，說給別人聽，同時也說給自己聽。

而她的內(nèi)心早已變得溫暖、柔軟了，似乎更幸福了。

04

是阿里人，也是公益人

回想起成為心理服務(wù)志愿者的經(jīng)歷，樨樨覺得周圍有一種公益氛圍在驅(qū)動。

入職阿里巴巴之前，樨樨會偶爾參加一些募捐活動，但很少主動用自己的技能去參與公益。“但就是因為阿里有這樣的氛圍，我才會主動思考我能做一些什么，我可以幫助誰……”樨樨說。

作為阿里的產(chǎn)品經(jīng)理，樨樨之前還參與過一個面向k12的線上圖書館公益項目，通過設(shè)計線上APP，將小學(xué)生看過的一些課外書籍，在圖書館里再次流轉(zhuǎn)。

而依托于“3小時公益”平臺，樨樨日常也會去參與撿垃圾等公益活動。

“大家都會有一顆做公益的心，每個人都在做自己力所能及的公益。”樨樨說，在這樣的公益氛圍中，她更有動力堅持參與公益活動了。

談及未來的公益方向，樨樨也不忘初心：

“我會繼續(xù)做樹洞，陪伴那些心理有困擾、需要幫助的人。我希望未來有一天，我能有能量影響更多的人。”

就像那個曾經(jīng)割腕自傷的小女孩再次打電話來與她分享天氣一樣，她期待更多來電者能接收到正能量，會因為她的陪伴而感到一絲溫暖，找到人生的一點亮光。

愿所有人都可以享受當(dāng)下，珍惜身邊的人和事，成為更好的自己。

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