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作者介紹

李珊，就職于深圳市中國科學(xué)院仙湖植物園公眾服務(wù)中心，工程師，畢業(yè)于荷蘭瓦赫寧根大學(xué)林業(yè)與自然保護(hù)碩士，目前負(fù)責(zé)仙湖植物園志愿者團(tuán)隊（111人）工作。

緣起

深圳，地處中國大陸最南端的城市，一個由漁港小鎮(zhèn)發(fā)展成中國大陸舉足輕重的高科技大城。

從一條青少年服務(wù)熱線電話和19名志愿者開始，深圳義工聯(lián)在1990年4月注冊成為中國內(nèi)地第一個義工法人社團(tuán)，截止目前，深圳市已有1513519名注冊志愿者，總計服務(wù)時長54717760小時。

“送人玫瑰，手有余香”成為了深圳十大觀念之一，“來了就是深圳人，來了就做志愿者”更是成為了朗朗上口的城市流行語，這體現(xiàn)著深圳這座移民城市在接受和融合外來人員時，最大的善意。

在這樣的大背景下，2015年深圳市市委、深圳市人民政府聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“志愿者之城”建設(shè)的意見》，仙湖植物園結(jié)合原有自然學(xué)校項(xiàng)目，招募與培訓(xùn)園區(qū)志愿者，借助社會的力量助力植物園建設(shè)，并打通社會與仙湖植物園之間的聯(lián)系。

發(fā)展

仙湖植物園志愿者團(tuán)隊自2015年開始籌建運(yùn)營，期間經(jīng)受了2017年的國際植物學(xué)大會的歷練，團(tuán)隊的實(shí)力不斷增強(qiáng)。2018年志愿者團(tuán)隊根據(jù)園內(nèi)及志愿者本身的實(shí)際情況，將111名志愿者整合成講解及非講解兩大組。根據(jù)植物園自有的特色，我們在《深圳市義工管理?xiàng)l例》的指導(dǎo)下，完成了《深圳市中國科學(xué)院仙湖植物園志愿者工作手冊（試用版）》，并把這兩個文件作為我們開展志愿者服務(wù)的依據(jù)。

志愿者形象

仙湖植物園的每一位正式志愿者物都會擁有一件橙白相間的T恤，一個橙色的腰包，一套志愿者證，我們希望借此表現(xiàn)志愿者的活力、熱情，同時，此顏色也方便志愿者在服務(wù)中被需要的人群發(fā)現(xiàn)。

志愿者有著屬于自己團(tuán)隊的專屬標(biāo)志——由仙湖植物園主標(biāo)志衍生而來的一顆心形四葉草的標(biāo)志。標(biāo)志的四色源自仙湖植物園主標(biāo)志，同時寓意四葉草與主標(biāo)志上的榕樹同屬植物，但不同的植物以不同的方式生存與自然界中。

身著仙湖植物園志愿者服飾的志愿者們與第19屆國際植物學(xué)大會宣傳海報合影

志愿者培訓(xùn)

志愿者在開始服務(wù)以前，需要參加培訓(xùn)獲得必要的服務(wù)知識和技能。仙湖植物園得分為常規(guī)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)兩部分。

常規(guī)培訓(xùn)主要為讓志愿者了解仙湖植物園的情況，志愿者權(quán)利與義務(wù)以及開展游客服務(wù)所需的必要技能培訓(xùn)。

通過常規(guī)培訓(xùn)的志愿者經(jīng)過一定的實(shí)習(xí)次數(shù)，即成為仙湖植物園正式志愿者。正式志愿者在進(jìn)入各服務(wù)小組前需參與專業(yè)培訓(xùn)。專類培訓(xùn)則更為豐富多彩，主要結(jié)合植物園植物與研究的特色，針對需要開展的志愿者服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)的培訓(xùn)。

志愿者參與秋海棠專類培訓(xùn)、標(biāo)本館專項(xiàng)培訓(xùn)、蝴蝶專項(xiàng)培訓(xùn)

日常服務(wù)

仙湖植物園的志愿者服務(wù)深入到了園區(qū)的各個角落，是植物園日常工作非常重要的一部分。講解組志愿者會承擔(dān)：

環(huán)境教育活動服務(wù)

定點(diǎn)講解服務(wù)

各類由志愿者主導(dǎo)的自然教育活動和講解活動

非講解組的志愿者會承擔(dān)：

標(biāo)本館核對及整理

園內(nèi)的植物專類保育、園區(qū)植物掛牌、實(shí)驗(yàn)材料的收集與整理等

兩類志愿者共同承擔(dān)：

游客服務(wù)

志愿者之家服務(wù)

攝影服務(wù)

宣傳服務(wù)

各類非講解志愿者服務(wù)

此外，我們還有請志愿者們參與植物園開展的各類特別活動：

第19屆國際植物學(xué)大會倒計時100天暨仙湖植物園公眾開放日、全國科普日活動、深圳讀書月系列活動；

整理第十九屆國際植物學(xué)大會日程手冊、《深圳植物志》（第一卷）的校稿等工作；

《嘉卉》一書的撰稿工作；

第十九屆國際植物學(xué)大會苦苣苔、蕨類植物衛(wèi)星會的會務(wù)工作，仙湖植物園特裝展會工作，秋海棠植物星球布展

第十九屆國際植物學(xué)大會仙湖游覽專線任務(wù)，在7月23日至7月29日，為約2000名大會代表提供講解服務(wù)；

為上級主管部門、各兄弟單位、各社會公益組織團(tuán)體提供服務(wù)，例如深圳市城市管理局“環(huán)衛(wèi)工人節(jié)”、離退休干部晚會等活動。

為參與第19屆國際植物學(xué)大會的代表提供講解服務(wù)

校對《深圳植物志》

優(yōu)化

我們覺得志愿者服務(wù)，不僅僅是園區(qū)為志愿者提供培訓(xùn)，志愿者為園區(qū)提供人力服務(wù)這么簡單。我們想要打造的，或者說在不斷的溝通交流中，希望發(fā)展出一個可持續(xù)的志愿者系統(tǒng)，一支熱情、快樂、友愛、奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，一個能夠讓大家表達(dá)自我、相互學(xué)習(xí)、資源整合、共同進(jìn)步的平臺。為此，我們在原有的基礎(chǔ)上，也嘗試了一些優(yōu)化團(tuán)隊的辦法。

志愿者委員會與志愿者之家

2018年初，志愿者團(tuán)隊經(jīng)討論設(shè)立了志愿者服務(wù)委員會，向園區(qū)管理層提供志愿者團(tuán)隊的需求、投訴意見與建議。以網(wǎng)絡(luò)討論、每月會議的方式與園方商討有關(guān)志愿者服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)，收集各方建議和解決出現(xiàn)的問題，使志愿者相關(guān)的各項(xiàng)工作能夠持續(xù)地有條不紊地進(jìn)行。

此外，我們有了自己的團(tuán)隊據(jù)點(diǎn)——設(shè)立于園內(nèi)仙人掌與多肉園志愿者之家，屋中物資由園區(qū)工作人員與志愿者捐贈。這里是志愿者的學(xué)習(xí)、會議、活動與休憩場地。

志愿者與志愿者之家

在志愿者之家開展團(tuán)隊活動

團(tuán)隊建設(shè)活動與激勵措施

為了使團(tuán)隊能夠更加具有凝聚力，我們開展了一系列的活動，包括野外拓展、團(tuán)隊外出學(xué)習(xí)活動與志愿者年終總結(jié)活動。

自2015年起，仙湖植物園每年召開志愿者團(tuán)隊年終總結(jié)活動，表彰年度表現(xiàn)突出的志愿者，表達(dá)植物園的感激之情；同時增進(jìn)大家的了解，促進(jìn)合作，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。

志愿者自行主導(dǎo)的團(tuán)隊提升活動

與華僑城國家濕地公園的志愿者團(tuán)隊進(jìn)行互訪活動

2017年年度仙湖植物園志愿者總結(jié)活動

志愿者年度調(diào)查

我們于每年年終開展志愿者調(diào)查，用調(diào)查的結(jié)果評價我們這一年的志愿者工作開展得如何，以及如何提升來年的志愿者工作。通過志愿者年度結(jié)果，我們了解到了志愿者在開展園區(qū)服務(wù)時的困難、收獲和感慨，并就他們最關(guān)心的問題進(jìn)行及時地反饋，切實(shí)有效地為志愿者解決志愿服務(wù)時發(fā)生的問題。

項(xiàng)目成果

志愿者項(xiàng)目擴(kuò)大植物園的生態(tài)環(huán)保宣傳效果

培訓(xùn)志愿者超過150人；

開展了三屆（67次）志愿者常規(guī)培訓(xùn)，10次專類培訓(xùn)；

志愿者本身對環(huán)境保護(hù)、物種保護(hù)的意識有所提升；

志愿者參與到各種傳播環(huán)境保護(hù)、生物多樣性保護(hù)內(nèi)容的公眾自然課堂活動，開展活動次數(shù)達(dá)到83場次，課程參與人數(shù)超過3800人次，通過學(xué)習(xí)自然植物知識，激發(fā)公眾保護(hù)自然，保護(hù)環(huán)境的意識和態(tài)度，間接影響人員11400人次。

志愿者項(xiàng)目提升植物園的社會影響力

社會服務(wù)：

提供超過4000小時的服務(wù)，參與123場大小服務(wù)，為超過5000名公眾服務(wù)，將植物園與公眾聯(lián)系起來，通過這種千絲萬縷的聯(lián)系，使得植物園逐漸為公眾所知。

教育工作：

志愿者通過為來訪學(xué)校的講解以及參加校內(nèi)四點(diǎn)半課程，將植物園的知識傳播帶入了學(xué)校；

志愿者參與各社區(qū)、團(tuán)市委義工聯(lián)、科協(xié)、環(huán)保社團(tuán)等組織的活動，與各社會團(tuán)體建立了良好的社會關(guān)系，進(jìn)一步擴(kuò)大了植物園的社會影響力。

媒體關(guān)注與獎勵：

深圳市特區(qū)報、商報、晶報、晚報、中國環(huán)境報、大公報、深視新聞、第一現(xiàn)場、深圳電臺等媒體對此均有進(jìn)行宣傳報道；

深圳特區(qū)報和中國科學(xué)版還曾以專版對仙湖植物園的志愿者團(tuán)隊、服務(wù)和自然教育進(jìn)行報道；

《中國科學(xué)報》專版刊登仙湖自然教育與志愿者工作

仙湖植物園的自然教育活動登上過中央電視臺《芝麻開門》欄目；

仙湖植物園2018年榮獲深圳十佳科普教育基地，目前已經(jīng)掛牌環(huán)境保護(hù)部宣傳教育中心自然學(xué)校試點(diǎn)項(xiàng)目、深圳市自然教育中心。

參與會議、課程與報告：

2016年“第三屆全國自然教育論壇”做“植物園的志愿者系統(tǒng)構(gòu)建”報告；

2017年“第19屆國際植物學(xué)大會”做“教育志愿者的解讀：研究者與植物園公眾的聯(lián)系”報告；

2017年“全國植物與健康峰會”做 “植物園志愿者的解讀：以教育志愿者為例”的報告；

2017年康奈爾大學(xué)在線課程“環(huán)境教育效果評估”課程分享中做“仙湖植物園的志愿者系統(tǒng)” 分享。

志愿者項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)出

截止2018年7月，志愿者共計貢獻(xiàn)6200小時服務(wù)時，折合775天（按8小時／天工作計算），按深圳市2017年平均工資標(biāo)準(zhǔn)7480元/月計算，為仙湖植物園節(jié)省人力成本約263500元。